Shipping policy

Política de Envío – Ke Lola

Tiempo de Procesamiento

Todos los pedidos se procesan dentro de 48–72 horas laborables (excluyendo fines de semana y días feriados).
Una vez el pedido ha sido enviado, los tiempos de entrega pueden variar según el transportista.

Tarifas y Métodos de Envío

Envío USPS Ground gratuito en todas las órdenes dentro de Estados Unidos mayores de $150
El envío USPS Ground comienza desde $9, calculado según la ubicación y el peso del pedido
El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout al ingresar la dirección de envío

USPS Priority Mail se utiliza para envíos a:

Puerto Rico
Alaska
Hawái
Territorios de EE. UU.
Direcciones con PO Box

Cambios y Cancelaciones de Pedidos

Los pedidos no pueden ser cancelados ni modificados una vez han sido recogidos por USPS.
Te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido y dirección antes de completar la compra.

Dirección Incorrecta o Incompleta

Ke Lola no se hace responsable por pedidos enviados a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

Verifica cuidadosamente tu información de envío en el checkout
Si detectas un error, contáctanos de inmediato antes de que el pedido sea enviado
Una vez enviado, no podremos modificar la dirección final
El cliente será responsable de cualquier costo adicional de envío por reentrega

Entregas Perdidas o Rechazadas

Ke Lola no se hace responsable por paquetes perdidos o rechazados por el destinatario.

No se emitirán reembolsos ni créditos en tienda
El cliente será responsable de cualquier costo adicional por reenvío

Paquete Marcado como Entregado pero No Recibido

Si la información de rastreo confirma que el paquete fue entregado a la dirección proporcionada, pero no lo has recibido, deberás comunicarte directamente con USPS o el transportista correspondiente.

Ke Lola no se hace responsable por paquetes marcados como entregados pero no recibidos.

Paquetes Perdidos o Retrasados

Una vez el pedido está en posesión del transportista, Ke Lola no es responsable por paquetes perdidos o retrasados.

Los retrasos pueden ocurrir por situaciones internas del carrier
Recomendamos monitorear el pedido utilizando el número de rastreo
El cliente puede contactar directamente a USPS como receptor del paquete

No se realizarán reemplazos ni reembolsos hasta que se complete el proceso de investigación del transportista, el cual puede incluir un reclamo de correo perdido o seguro. Agradecemos tu paciencia durante este proceso.

Envíos Internacionales

Los costos de envío internacional se calculan en el checkout según el peso y el destino.

El cliente es responsable de aranceles, impuestos y cargos aduanales del país de destino
Ke Lola no cobra estos cargos durante el checkout

Rastreo de tu Pedido

Una vez el pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación con tu número de rastreo.
Ke Lola no se hace responsable por retrasos en el envío una vez el paquete ha sido despachado.

Gift Cards

Las gift cards se envían digitalmente al correo electrónico utilizado al realizar la compra
No se envía tarjeta física
Las gift cards son venta final
Los créditos de tienda no pueden utilizarse para la compra de gift cards

Shipping Policy – Ke Lola

Processing Time

All orders are processed within 48–72 business hours (excluding weekends and holidays). Once your order has been shipped, delivery times may vary depending on the carrier.

Shipping Rates & Delivery

Free USPS Ground Shipping on all U.S. orders over $150
USPS Ground Shipping starts at $9, calculated based on location and order weight
Shipping costs are calculated automatically at checkout after entering your shipping address

USPS Priority Mail is used for:

Puerto Rico
Alaska
Hawaii
U.S. Territories
PO Box addresses

Order Changes & Cancellations

Orders cannot be canceled or modified once they have been picked up by USPS.
Please review your order and shipping information carefully before completing checkout.

Incorrect or Incomplete Address

Ke Lola is not responsible for orders shipped to incorrect or incomplete addresses provided by the customer.

Please double-check your shipping address at checkout
If an error is noticed, contact us immediately before the order is shipped
Once shipped, we are unable to change the delivery address
The customer is responsible for any additional shipping fees required for re-delivery

Missed or Refused Deliveries

Ke Lola is not responsible for packages that are missed or refused by the recipient.

No refunds or store credits will be issued
The customer is responsible for any additional shipping costs for re-delivery

Delivered but Not Received

If tracking information confirms that your order has been delivered to the address provided, but you have not received it, you must contact USPS or the shipping carrier directly.

Ke Lola is not responsible for packages marked as delivered but not received.

Lost or Delayed Packages

Once your order is in possession of the shipping carrier, Ke Lola is not responsible for lost or delayed shipments.

Delays may occur due to carrier-related issues
Please monitor your shipment using the tracking number provided
The customer may contact USPS directly as the recipient

We cannot replace or refund items until the carrier’s investigation process has been completed, which may include filing a Lost Mail or Insurance Claim. We appreciate your patience while this process is handled.

International Shipping

International shipping rates are calculated at checkout based on destination and weight.

Customers are responsible for customs duties, taxes, and import fees
These charges are not collected at checkout and vary by country

Tracking Your Order

Once your order ships, you will receive a confirmation email with a tracking number.
Ke Lola is not responsible for shipping delays once the package has been shipped.

Gift Cards

Gift cards are delivered electronically to the email used at checkout
No physical card will be mailed
Gift cards are Final Sale
Store credit cannot be used to purchase gift cards